驾校内的教具教室。南都记者叶志文摄
(南方都市报作者:刘贤沛)预约学车、专车接送、一人一车练习、科目二模拟考试、考前心理辅导……日前,中山一家驾校正式对外招生,并推出一系列“高大上”的服务。与服务一样“高端”的还有学车价格。根据驾校发出的消息,目前C1的收费标准为元,相对多元的市场均价,价格稍高。“高大上”的服务再加上相对较高的收费,引发了不少网友的猜测———这家新诞生的驾校,是不是专为“富二代”服务的?日前,该驾校相关负责人回应称,元的收费的确不算低,“但这是真正的全包,不会再让学员多出一分钱。”他称驾校定位中高端市场,但不是只为“富二代”服务,“我们会为所有学员提供统一、优质、规范的服务。”
背景:“高端需求”越来越多
今年8月,成都一所驾校推出“豪车”加“一对一”的服务,引发热议。事实上,这几年走高端路线的驾校越来越多。这在前述业内人士看来,一方面,的确是有部分驾校以“豪车”、“美女教练”等为噱头在炒作,但另一方面,驾培市场里的“高端需求”的确是越来越多。
该业内人士介绍,随着经济的发展,买车学车的人越来越多,但现实是通过驾照考试的难度越来越大,考试时间也越来越长,但很多驾校在服务和硬件配置上都没能跟上。
“现在,很多学员要求越来越高,尤其是高端人群。”上述业内人士介绍,包括富二代、企业主等有钱人在内的高端学员对学车时间、学习环境、安全保障、服务态度的要求更高,“但多数驾校现在都满足不了这些需求。”在此背景下,不少有经济能力的学员甚至把目光投向了国外。在韩国,就出现中国人扎堆考驾照的情况。不过,随着*策的收紧,把韩国驾照换成国内本地驾照的难度越来越大。
做法:用服务抢占中高端市场
南都记者梳理发现,近年来针对驾校的投诉,多集中在驾校乱收费、服务差以及教练态度差、收受财物等。“我们发现了这些问题,也找到了解决问题的办法,那就是用好的服务去赢取市场。”驾校相关负责人刘先生介绍,尽管“中山驾协”今年才正式进入驾培市场,但在前期已做了充分的调研工作。
刘先生说,驾校定位面向中高端市场,目标学员中除了有“富二代”这样的高端客户,也有对驾考服务有要求的其他学员。刘先生说,作为5A级社会组织,“中山驾协”在服务上颇有口碑,而“驾校”则会延续这一传统,在为中高端学员提供优质、规范服务的同时,能让驾培回归本质。
进度:正常三个月内拿驾照
该驾校建有50亩专业的汽车驾驶训练场地,分为火炬开发区培训基地和港口培训基地,拥有80辆全新的捷达、丰田花冠、海马、五菱等教学车辆,为了方便学员学车,“今后会有定时定点专车接送学员练车。”驾校相关责任人刘先生介绍。
11月8日,驾校对外招生,但首期只招了名体验学员。刘先生介绍,没有全面铺开招生的原因是,“想让体验学员先去检验驾校的各项服务能否真正到位。”他说,驾校宁愿前期少收入也不愿降低服务标准,“我们的目标是,让学员爱上学车。”
刘先生还表示,该驾校新成立,没有指标积压的问题,只要保证自己有练车时间,不补考,正常两至三个月就可拿到驾照。将来会根据报名人数、考试过关人数和指标情况控制招生规模。据悉,指标与教练车的数量相关,一般情况下,一辆教练车每月大概有5个受理指标,80辆教练车也就意味着每月有个左右的受理指标。
创新:专属教练练车还能打分
在很多驾校都有这样一种景象,一堆人围着一辆教练车,一天下来也练不了几次,浪费学员的时间。为避免这一问题,驾校在中山首创提前“预约1小时”学车服务,学员通过电话、
刘先生介绍,预约学车的好处是,节省了学员的时间,学员可以根据实际情况安排学习时间;且预约成功后只要准时到场,就能享受“一人一车”的待遇,“不用排队,也不用为得到更多练习机会而讨好教练。”他还介绍,驾校实行分段式教学,“比如科目二,我们就把它分成倒车入库、侧方停车、斜坡起步、曲线行驶以及直角转弯等多个小段,每个小段都有专职教练,可以发挥教练的专长,学车效率也大大提高。”
刘先生还介绍,学员到场一刷身份证,当天学车流程会在教练手机端显示出来,据此教练对学员当天学了什么,哪一项动作不好,哪一项值得肯定对学员作出评价。学员通过手机端就可以看到教练对自己的评价,对自己当天所学进行自我总结,提高学车效率。
同时学员也可以在手机端上对教练进行匿名评价,包括教学方法、教学态度等。这些评价将与教练薪酬挂钩,而驾校相关负责人也会随时抽查回访,避免教练辱骂学员的情况发生。
做法”高薪养廉”保证教练服务
在学车时,可能很多学员都遭遇过给教练买烟、买水,请教练吃饭之类的经历。为杜绝这类现象,将实行“四不”行为准则:“不喝学员一瓶水,不抽学员一支烟,不吃学员一餐饭,不拿学员一分钱。”
“我们在内部讨论时,有人就提出,广东春节有发利是的习俗,10块8块的利是能不能收?对不起,不能收,收了就要重罚。”刘先生说,为了确保教练员能执行“四不”行为准则,驾协驾校基本不从外部招收教练,教练都是从驾协内部岗位调配过来的。目前驾协已经有90多人拿到了教练证,而且已经经过了两个多月的专业培训。
目前,这些教练的月平均工资为元左右,高于一般驾校的0元左右,“未来还将与过关率、投诉率挂钩,优秀的教练拿到七千,八千甚至一万左右都不是问题。”在实施“高薪养廉”的同时,驾校也对教练的违规行为作出规定,轻则被处罚,重则直接开除。
驾协驾校目前C1的学费暂定为元。“这是真正的全包价,不会再让学员多出一分钱。”刘先生说,为避免教练在长途练习途中收取餐馆回扣,驾校正在确定“指定用餐点”,“费用由驾校与餐馆直接进行结算。”他还透露,驾校计划推出闲时练车学费下浮的优惠,C1的学费元封顶,但最多可以下浮到元。例如周一到周五的上午为闲时,而一般晚上和周末时段为忙时,科目二有20课时、科目三为16课时,将学费分配到这些课时中,忙时的课时费正常,闲时的课时费优惠,最终根据学员闲时课时数量给予相应的优惠金额返还。
体验模拟驾驶纠正不良驾驶习惯
日前,南都记者来到在该驾校火炬开发区培训基地。和其它很多驾校相比,该基地占地面积更大,设备也更全更新。其中,最引人注意的莫过于两台最新款汽车驾驶模拟器。刘先生表示,模拟驾驶设备的应用,让学员在等待实车操控时也能进行理论知识的学习以及模拟驾驶,有利于从培训早期规避不良驾驶习惯,培养良好的驾驶习惯以及安全意识。
记者开启最新款汽车驾驶模拟器,打开驾驶模拟软件后进入主页面,有多个子菜单可供选择,包括车型选择、理论知识、场地训练(科目二)、路考训练(科目三)、道路训练、交通标志等,记者点开“车型选择”菜单,出现客车、皮卡、面包、拖车、卡车等多个选项,并列明了汽车型号、尺寸等信息,学员根据自己报考的驾照类型来选择相对应的车型。
打开“路考训练”后,记者启动、挂挡后“上路”,驾驶模拟器的显示屏上突然显示“起步时未打转向灯扣10分”、“起步时未鸣喇叭扣10分”的提醒,驾校工作人员表示,如果在变道、转弯时没有打转向,也会在第一时间出现相关的提醒,以帮助学员第一时间纠正驾驶中的错误操作,或是平时很难察觉的不良习惯,与教练的教学起到很好的互补作用。模拟驾驶完毕后,会显示出此次模拟驾驶的分数,详细信息保存在“训练记录”名录下(需刷二代身份证登录),可一目了然的看到每一次模拟驾驶中出现的问题,方便学员及时改正。