非常调查车辆保养后漏机油ldquo [复制链接]

近日，有热心市民打进我们《非常文山》栏目热线说，自己的车从4S店保养出来之后竟然开始漏机油了，去和4S店维修还被骂了。究竟是怎么一回事呢？

　　打进热线的就是这位曹先生，他告诉记者，年他购进这辆海马M5轿车，从首保开始一直是在文山鑫桥海马汽车4S店做保养，今年5月16日，曹先生再次将车辆开去保养，之后发现车底开始漏机油。

曹先生

　　漏机油之后我就把车开回去找他们，经确认是有几颗螺丝那个位置漏油，首先他们是说要生料带，也就是包水管用的那种，把我那个螺丝缠起来，然后扭进去，就像水一样，然后它就不漏了。我说这个车你用这个生料带裹了，以后我怎么使用。在我的要求之下，他们换了一个垫片，换了之后回来继续漏。

　　曹先生说，更换了油底壳放油螺丝的垫片之后，机油仍在泄漏，之后他找到文山市运*部门。

曹先生

　　找到市运*之后，然后他们的工作人员打电话给鑫桥店这边，打打之后就说处理好了，说是同意了，同意给我更换，没说用胶带裹，说是更换螺丝。

　　当曹先生再次来到4S店时，维修人员却没有更换螺丝，而是提出更换垫片，这让他分外恼火，并向记者提供了一段当时的录音。

曹先生VS4S店维修人员

　　4S店维修人员：要换发动机，不可能。

　　曹先生：我没要求你换发动机。

　　4S店维修人员：我帮你处理，你不同意，对不对？对不对？

　　曹先生：你不用说那些了，我开走就是了。

　　4S店维修人员：我帮你处理了，你不同意，你无理取闹。

曹先生

　　他们现在要求我走司法程序，但是走司法程序，我也要考虑我的成本。一开始发现漏油的时候，我只是希望他们修复使用。但是现在我觉得即使他们不给我修，我也要曝光一下他们，让其他人都去监督他们，就是不让他们继续这样，这个车关乎到生命安全的东西，他们居然就这样草草了事。

　　随后记者联系了文山鑫桥汽车海马4S店，一位姓陈的售后服务经理接受了记者的电话采访。

文山鑫桥汽车海马4S店售后负责人

　　我就跟运*的说你叫车主过来。我把他的车吊起来以后再帮他处理，帮他换一个垫片，就应该可以处理好的了，他就说不行，我就说不行的话你要叫我们怎么处理，要换一台发动机是不可能的，他就不得了，就在那里跟我吵起来。我们有义务帮他处理，他不愿意用我们的这个处理方式，我们问他需要怎样的处理方式，他也不说。

　　这位负责人表示，他们之所以提出更换垫片的方案，是因为曹先生的车况并不需要更换螺丝，只需要加固垫片就可以解决问题，然而曹先生对4S店心存芥蒂不愿意再来维修。

文山鑫桥汽车海马4S店售后负责人

　　这个螺丝你每次保养以后都要拧下来，拧下来毕竟是胶的，胶的肯定就会扭烂掉，扭烂了我们给你换一块就行了，就是不要我们的这个处理方法，听着他的意思好像是要我们给他换一台发动机给他他就满意了。这种问题也不常见，几台车才会遇到一台，只可能更换垫片，情况达不到更换这台发动机。

　　不过采访中，4S店也承诺，只要曹先生愿意到店进行维修，他们也会照常处理。

文山鑫桥汽车海马4S店售后负责人

　　他如果愿意接受我们帮他处理，我们只要把他处理以后，不漏油就达到目的了。现在如果是他需要了，你随时叫他来，我随时帮他处理。

编后：在采访中，车主曹先生表示，明明是4S店保养不当引发的问题，可是工作人员却敷衍了事，这样的服务水平让人愤怒，所以才会反复讨要一个说法，而鑫桥汽车海马4S店在处理过程中又曲解了曹先生的本意，误以为曹先生是要更换发动机，这才导致了事件变成了这个样子。截止今天，双方依旧没能把问题解决好，《非常文山》希望双方能够心平气和地商量出一个解决办法，这么僵持下去对自身都没有好处。